TIPS CONSUMIDOR

TIP NUEVO: EXPEDIENTE VIRTUAL.

expediente virtual

Expediente Virtual.

OSIPTEL acaba de lanzar el "Expediente Virtual" una herramienta para verificar el estado de sus reclamos desde la comodidad de su casa. Este sistema permite a los usuarios de cable, telefonía e interneto poder ahorrar tiempo y dinero gracias al nuevo sistema de consutlas que facilita revisar todos los reclamos que se encuentran en segunda instancia en OSIPTEL. Para que aprendas, cómo funciona, he aquí el link para accesar a un tutorial elaborado por el propio organismo regulador.

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TIP NUEVO: PÉRDIDA TARJETA DE CRÉDITO.

Tarjetas de Crédito

Pérdida o Robo de Mi Tarjeta de Crédito.

¿Qué ocurre si le roban o extravía su tarjeta de crédito? ¿Quién asume la responsabilidad por los consumos indebidos?

En primer lugar, los titulares de tarjetas de crèdito que sufran el robo o extravìen su tarjeta deben reportarlo inmediatamente después de ocurrido el incidente, tomando nota del código de anulación de tarjeta que les proveerà la institución financiera. Los titulares no asumirán responsabilidad por las transacciones no autorizadas que se hayan realizado con posterioridad a la comunicación del robo, sustracción o extravío de la tarjeta de crédito.

TIP NUEVO: ESTADO DE CUENTA TARJETA DE CRÉDITO.

Tarjetas de Crédito

Estado de cuenta de mi Tarjeta de Crédito.

Alguna vez le ha llegado su estado de cuenta de tarjeta de crédito y usted no reconoce un determinado consumo. Estas son las medidas de seguridad que, de acuerdo a ley, deben tomar los establecimientos afiliados al momento en que se efectúa un pago con tarjeta de crédito.

Los establecimientos afiliados deberán verificar de acuerdo a lo que haya pactado con la empresa:

  • 1.-La vigencia de la tarjeta de crédito.
  • 2.-Verificar que el solicitante y, de ser el caso, el usuario autorizado para operar la tarjeta de crédito, no registre sanción vigente por giro de cheques sin fondo.
  • 3.-La identidad del usuario.
  • 4.-La firma del usuario en la orden de pago con la que figura en su tarjeta de crédito.

Si quieres mayor orientación al respecto, escríbenos a:

consultas@andecoperu.org

TIP NUEVO: TARJETAS DE CRÉDITO.

Tarjetas de Crédito

Sobre Tarjetas de Crédito.

¿Sabes cuáles son las obligaciones de las empresas del sistema financiero que otorgan tarjetas de crédito?.

Las empresas están obligadas a:

  • 1.-Entregar al solicitante, previamente a la celebración del contrato, toda la información que le permita tener un conocimiento claro de las principales condiciones del mismo.
  • 2.-Verificar que el solicitante y, de ser el caso, el usuario autorizado para operar la tarjeta de crédito, no registre sanción vigente por giro de cheques sin fondo.
  • 3.-Realizar la evaluación y clasificación crediticia del solicitante.
  • 4.-Entregar la tarjeta de crédito única y exclusivamente al titular o usuarios autorizados, cuando corresponda, salvo instrucción expresa del titular que se entregue a una persona determinada.

Si quieres mayor orientación al respecto, escríbenos a:

consultas@andecoperu.org

TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS.

Transferencia Interbancaria

Transferencias Bancarias.

Sepa aquí Cuánto cuesta una Transferencia Interbancaria en su Entidad Financiera.

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USUARIOS DE TELEFONÍA MOVIL.

Telefonía Móvil

Para los Usuarios de Telefonía Móvil.

El usuario de telefonía móvil tiene el derecho a requerir el detalle de las llamadas entrantes con la fecha, la hora de inicio y duración de la comunicación. La empresa podrá aplicar un cobro por esta solicitud, siendo este trámite personal.

ABONADOS SERVICIO MOVIL.

Servicio Telefonía

Abonados al Servicio Móvil.

Todos los abonados del servicio móvil, independientemente de su modalidad de contratación (prepago o postpago) tiene derecho a cambiar de empresa de telefonía y mantener su mismo número de celular. Este trámite es gratuito.

SUSPENSIÓN SERVICIO.

Suspensión Servicio

Suspensión de Servicio Claro o Movistar.

El usuario de CLARO Y TELEFONICA puede solicitar la suspensión del servicio por un período de hasta 2 meses. Presentada la solicitud, la empresa tiene 5 días hábiles para atender su pedido.

RECLAMOS SERVICIO.

Reclamos Servicio

Reclamos de Servicio ante OPSITEL.

Sabias que puedes reclamar ante OSIPTEL si las compañias de telefonìa fija, móvil, internet o cable no respetan tus derechos en temas de:

  • 1.-Facturación
  • 2.-Instalaciòn o activaciòn de servicios
  • 3.-Traslado del servicio
  • 4.-Suspensiòn o corte del servicio
  • 5.-Falta de entrega de recibo

¡Haz valer tus derechos! Para mayor información, accede a este link:

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RECLAMO INTERNET.

Reclamo Internet

No sé si ha ustedes les ha pasado, pero más vale estar advertidos.

Hace pocos dìas pedì telefonicaamente la baja de mi servicio de internet proveido por Movistar.. Para ello, llamé al 104 y me dieron el número de solicitud, el cual anotè cuidadosamente Hoy he verificado el estado de mi pedido de baja de servicio y me dicen que no se ha registrado ninguna solicitud de ese tipo!.

¿Qué hacer ante ello? Presenta tu reclamo directamente ante OSIPTEL. Se puede hacer por internet. He aquì el link:

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COMPRA DE UN PRODUCTO.

Vencimiento Producto

Antes de la Compra de un Producto.

Revisar la informacion de los bienes y/o servicios que adquirimos la cual debe estar completa y coincidir con el producto o servicio. Exigir de manera escrita es una medida inteligente.

COMPROBANTE DE PAGO.

Comprobante Pago

Comprobante de Pago.

Exigir un comprobante de pago siempre que adquieras un producto o servicio.

ESTABLECIMIENTOS FORMALES.

Establecimientos Formales

Establecimientos Formales.

Realizar compras en establecimiento formales. Solo asi tendràs donde y como reclamar.

LIBRO DE RECLAMOS.

Libro de Reclamos

Libro de Reclamaciones.

Siempre que tengas una queja, solicitar el Libro de Reclamaciones para dejarla por escrito. Recuerda que es obligatorio que todo establecimiento cuente con uno. Recomendamos hacerlo en persona y no por otra via pues asì, tendràs una constancia del mismo.

PERDIDA DE CONTRATO.

Perdida Contrato

Perdida de Copia de Contrato.

En caso de pérdida de tu copia del contrato de telefonía fija o móvil, puedes solicitar el acceso al original de tu contrato, así como una nueva copia.

CONTRATO DE TELEFONÍA.

Contrato Telefonía

Contratos Telefonía.

Los contratos de telefonía fija o móvil, a plazo forzoso, deberàn celebrarse por escrito e incluir un anexo con las tarifas, duración del plazo y las penalidades. Si se cumple el pazo forzoso, estos contratos se convierten en indeterminados y podras solicitar la terminacion del contrato en cualquier momento.

ATENDER RECLAMOS.

Antender Reclamos

Atender Reclamos de Telefonía.

Las empresas de telefonía fija o móvil estàn obligadas a recibir y atender tu reclamo. Si lo presentas personalmente, exige una constancia; si es por telèfono, toma nota del còdigo correspondiente; si lo realizas poe escrito, pide el cargo de recepciòn del documento presentado; y en caso lo envies a traves de la página web de la empresa pretadora guarda la constancia de envío...

CONTRATOS DE TELEFONÍA.

Contratos de Telefonía

Contratos de Telefonía.

El plazo màximo de los contratos de telefonía fija o móvil es de 6 meses.